處理質(zhì)量投訴高效原則：
1、 客戶如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須立即停止施工，并向營銷中心反映情況，填寫《客戶投訴處理單》傳真至公司客服中心。
2、 客服中心在接到投訴后24小時內(nèi)應向客戶或業(yè)務代表回復。（對須超過24小時才能做出化驗報告的，也應在24小時內(nèi)向客戶回 復解釋正在做化驗并報告具體化驗結(jié)果及回復時間。）
3、 業(yè)務代表在接到通知后，必須立即進行處理，并在執(zhí)行處理的24小時內(nèi)向客服中心復命，報告處理進展及形勢，明確完成的具 體時間。
4 、客服中心對接到投訴后24小時內(nèi)將公司批復處理意見的《客戶投訴處理單》回傳至客戶。
5、任何無總經(jīng)辦審批的處理意見均無效。