處理質(zhì)量投訴高效原則：
1、 客戶如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須立即停止施工，并向營銷中心反映情況，填寫《客戶投訴處理單》傳真至公司客服中心。
2、 客服中心在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶或業(yè)務(wù)代表回復(fù)。（對(duì)須超過24小時(shí)才能做出化驗(yàn)報(bào)告的，也應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向客戶回 復(fù)解釋正在做化驗(yàn)并報(bào)告具體化驗(yàn)結(jié)果及回復(fù)時(shí)間。）
3、 業(yè)務(wù)代表在接到通知后，必須立即進(jìn)行處理，并在執(zhí)行處理的24小時(shí)內(nèi)向客服中心復(fù)命，報(bào)告處理進(jìn)展及形勢(shì)，明確完成的具 體時(shí)間。
4 、客服中心對(duì)接到投訴后24小時(shí)內(nèi)將公司批復(fù)處理意見的《客戶投訴處理單》回傳至客戶。
5、任何無總經(jīng)辦審批的處理意見均無效。